Ми спираємося на ухвалу Кабінету міністрів №172 від 19 березня 1994 р. про реалізацію окремих положень закону України "Про захист прав споживачів".

Відповідно до ст. 9 п.1 Закону України "Про захист прав споживачів" покупець має право протягом 14 днів з дня купівлі обміняти товар належної якості на аналогічний товар, якщо товар не задовольняє покупця за формою, габаритами, кольором, розмірами або з інших причин не може бути використаний ним за призначенням.


Отримавши замовлення, уважно огляньте товар. При виявленні браку необхідно надати нам фото або відео з видимими ознаками браку або повний опис бракованого виробу: коли одержали товар, за яких умов виник брак або виявлено, в чому виявляється, є видимі механічні пошкодження.

1. Відправлення бракованого товару провадиться виключно у чистому вигляді. Візуально брудний товар не приймається в обробку та відправляється до відправника за його рахунок. Надсилати товар тільки у чистому вигляді!
2. Витрати на пересилання браку, виявленого протягом 14 календарних днів з моменту продажу чи відправлення замовлення, покриваються за наш рахунок. При виявленні браку в термін понад 14 календарних днів після продажу чи відправлення товару витрати на його пересилання несе покупець. Витрати на пересилку включають оплату за доставку браку до нас та відправку заміни.
3. Перед тим, як надіслати бракований виріб, погодьте з менеджером комплектацію повернення. Не завжди необхідно надсилати виріб у заводській упаковці та з усіма аксесуарами. Іноді заміна бракованого товару або його частини може бути здійснена без надсилання до нас браку або відправка браку буде здійснена при отриманні заміни.
4. При відправленні браку відправник зобов'язаний якісно запакувати товар, щоб він не пошкодився під час транспортування. Використовуйте якісні матеріали для пакування товару. Механічні пошкодження, що виникли під час транспортування, можуть унеможливити гарантійний ремонт або заміну.
5. Після відправлення бракованого товару на нашу адресу необхідно повідомити менеджера номер ТТН.
6. Рішення щодо заміни повністю або частково приймається на протязі від 2 до 10 робочих днів з моменту одержання бракованого виробу у транспортній компанії.


У разі повернення товару гроші повертаються у тій формі, в якій було здійснено оплату замовлення: готівковий або безготівковий розрахунок. Обмін та повернення товару належної якості здійснюється, якщо він не використовувався та збережений його товарний вигляд, споживчі властивості, ярлики, упаковка.

В інших випадках куплений товар поверненню чи обміну не підлягає.